15:01 | Контекст

15:00 | Контекст

14:58 | Основна линия

11993

Започнахме по-дълбока промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев.Миналата седмица подадох сигнал в Call Sofia. Беше за дупка в пътната настилка, от онези, които не изглеждат спешни, докато не минеш през тях няколко пъти. Сигналът беше приет, а след няколко дни получих отговор, че е „възложено извършването на ремонт на компрометирания участък“.

Автор: БТА / Редактор: Стела Филипова | 02 Май 2026, 10:19 ч.

СЛУШАЙТЕ НОВИНАТА ЗАПАЗИ

Миналата седмица подадох сигнал в Call Sofia. Беше за дупка в пътната настилка, от онези, които не изглеждат спешни, докато не минеш през тях няколко пъти. Сигналът беше приет, а след няколко дни получих отговор, че е „възложено извършването на ремонт на компрометирания участък“. Формално всичко беше наред – системата работи, има движение по сигнала. И въпреки това остана едно усещане за недовършен разговор. Защото всъщност на мен не ми стана ясно какво следва. Кога ще се случи този ремонт? Кой ще го направи? Как мога да разбера дали изобщо е осъществен?
Това е моментът, в който много хора се отказват да следят какво се случва нататък", посочва в публикацията столичният кмет.

Васил Терзиев отбелязва още, че в последната година са направени немалко подобрения. „Отчитаме 33% подобрение в ефективността на обработването на сигнали при 19% повече натоварване„, пише той. Според него това само по себе си не е достатъчно, ако усещането на хората е, че процесът остава неясен и резултатът - несигурен. 

„Затова освен подобренията, започнахме и по-дълбока промяна в Call Sofia - такава, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, за да бъдат те по-ясни, по-проследими и по-ефективни. Когато подадете сигнал, да можете да видите не само че е приет, а какво реално се случва с него – през кои звена минава, кой носи отговорност, какво е направено до момента и какво предстои. Целта е, когато един сигнал бъде отбелязан като „приключен“, това да означава, че проблемът наистина е решен. И между двете да няма разминаване", уточнява Терзиев. Той допълва, че това е една от онези промени, които не се виждат веднага на улицата, но променят начина, по който работи системата.

Пуснахме анкета, която е отворена до 2 май, и ще ни помогне да насочим следващите стъпки в тази посока, пише още столичният кмет. 

Не пропускайте важните новини от деня. Последвайте ни в Google News Showcase

Към първа страница Новини Основна линия

Бъдете информани с нашите тематични бюлетини:

Получавайте всеки ден най-важните новини и събития от рубриката във входящата си поща. Допълнителна информация за регистрацията и процедурата за доставка и анулиране (отмяна) можете да получите в нашият раздел NRD Бюлетини или, като натиснете на връзката или по-долу.

Полицията в Русе изяснява обстоятелствата, довели до смъртта на 38-годишен мъж, съобщи регионалният говорител на МВР Даниела Малчева. Той открит починал в жилището си в Русе от нег ...

Здравето не може да е под условие, то е безусловен ангажимент на всички ни, посочва в писмо, разпространено до медиите във Варна, директорът на многопрофилната болница „Св. А ...

Общинският съвет в Търговище ще разгледа предложения, свързани с дейността и бъдещото развитие на Младежкия център в града на заседанието си на 25 юни, съобщиха от администрацията. ...

Жители на общините Перник и Радомир настояват за пълна екологична оценка на проекта за ветропарк „Орисол – 2“. Граждани от засегнатите населени места, сред които ...

Общо 76 свободни работни места са обявени в област Видин към момента, показват данните в платформата „е-Трудова борса“ на Агенцията по заетостта. Най-търсени на трудови ...

               

Балетът възпитава дисциплина, култура и умение за работа в екип, а професионалните навици и любовта към изкуството се изграждат с години. Това каза в интервю дългогодишният балетен ...

Над 293 000 дружества и физически лица, извършващи дейност като еднолични търговци (ЕТ), вече са подали годишните си данъчни декларации и са внесли дължимите данъци, съобщи директо ...

Окръжният съд в Смолян отмени оправдателна присъда на Районния съд и върна за ново разглеждане дело срещу мъж, обвинен в закана с убийство спрямо дъщеря си при условията на домашно ...

Осигурявайки транспортната свързаност, ще дадем равнопоставеност на всички региони, заяви министърът на регионалното развитие и благоустройството Иван Шишков по време на Национална ...

Полицията в Русе изяснява обстоятелствата, довели до смъртта на 38-годишен мъж, съобщи регионалният говорител на МВР Даниела Малчева. Той открит починал в жилището си в Русе от нег ...