Начало Основна линия Започнахме промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев
11993
България

Започнахме промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев

Започнахме по-дълбока промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев.Миналата седмица подадох сигнал в Call Sofia. Беше за дупка в пътната настилка, от онези, които не изглеждат спешни, докато не минеш през тях няколко пъти. Сигналът беше приет, а след няколко дни получих отговор, че е „възложено извършването на ремонт на компрометирания участък“.

Автор: БТА / Редактор: | 02 Май 2026, 10:19 ч.
Започнахме промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев
Започнахме промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев
Снимка © БТА

Започнахме по-дълбока промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев. 

Мъж на 26 години от столицата е бил задържан за срок до 24 часа в ареста за п

От парламентарната група на "Прогресивна България" (ПБ) осъждаме палежа срещу

До месец трябва да приключи напълно ремонтът на пътя Ковачевци – Ярлово

Убитата на тротоар снощи на пътя между курорта Слънчев бряг и Свети Влас е 18

Мъж на 34 години от София е задържан от служители на Районното управление в Т

Миналата седмица подадох сигнал в Call Sofia. Беше за дупка в пътната настилка, от онези, които не изглеждат спешни, докато не минеш през тях няколко пъти. Сигналът беше приет, а след няколко дни получих отговор, че е „възложено извършването на ремонт на компрометирания участък“. Формално всичко беше наред – системата работи, има движение по сигнала. И въпреки това остана едно усещане за недовършен разговор. Защото всъщност на мен не ми стана ясно какво следва. Кога ще се случи този ремонт? Кой ще го направи? Как мога да разбера дали изобщо е осъществен?
Това е моментът, в който много хора се отказват да следят какво се случва нататък", посочва в публикацията столичният кмет.

Васил Терзиев отбелязва още, че в последната година са направени немалко подобрения. „Отчитаме 33% подобрение в ефективността на обработването на сигнали при 19% повече натоварване„, пише той. Според него това само по себе си не е достатъчно, ако усещането на хората е, че процесът остава неясен и резултатът - несигурен. 

„Затова освен подобренията, започнахме и по-дълбока промяна в Call Sofia - такава, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, за да бъдат те по-ясни, по-проследими и по-ефективни. Когато подадете сигнал, да можете да видите не само че е приет, а какво реално се случва с него – през кои звена минава, кой носи отговорност, какво е направено до момента и какво предстои. Целта е, когато един сигнал бъде отбелязан като „приключен“, това да означава, че проблемът наистина е решен. И между двете да няма разминаване", уточнява Терзиев. Той допълва, че това е една от онези промени, които не се виждат веднага на улицата, но променят начина, по който работи системата.

Пуснахме анкета, която е отворена до 2 май, и ще ни помогне да насочим следващите стъпки в тази посока, пише още столичният кмет. 

Регионалната инспекция по околна среда и води (РИОСВ) – Смолян започна

Софийският градски съд остави в ареста Васил Ф., обвинен за катастрофата на 5

Община Велико Търново е доставчик на социалната услуга „Приемна грижа&l

Не пропускайте важните новини от деня. Последвайте ни в Google News Showcase
Бъдете информани с нашите тематични бюлетини:
Получавайте всеки ден най-важните новини и събития от рубриката във входящата си поща. Допълнителна информация за регистрацията и процедурата за доставка и анулиране (отмяна) можете да получите в нашият раздел NRD Бюлетини или, като натиснете на връзката или по-долу.
Получавайте най-важните новини и събития от Вашият град. От понеделник до петък от нашия редактор Стела Филипова
ОЩЕ ОТ РУБРИКАТА
Полицията в Русе изяснява обстоятелствата, довели до смъртта на 38-годишен мъж
Полицията в Русе изяснява обстоятелствата, довели до смъртта на 38-годишен мъж, съобщи регионалният говорител на МВР Даниела Малчева. Той открит починал в жилището си в Русе от нег ...
Здравето не може да е под условие, казва директорът на многопрофилната болница „Св. Анна“ във Варна
Здравето не може да е под условие, то е безусловен ангажимент на всички ни, посочва в писмо, разпространено до медиите във Варна, директорът на многопрофилната болница „Св. А ...
Предлагат Младежкият център в Търговище да заработи като второстепенен разпоредител с бюджет
Общинският съвет в Търговище ще разгледа предложения, свързани с дейността и бъдещото развитие на Младежкия център в града на заседанието си на 25 юни, съобщиха от администрацията. ...
Жители на Пернишко настояват за пълна екологична оценка на проекта за ветропарк „Орисол – 2“
Жители на общините Перник и Радомир настояват за пълна екологична оценка на проекта за ветропарк „Орисол – 2“. Граждани от засегнатите населени места, сред които ...
Общо 76 свободни работни места са обявени в област Видин
Общо 76 свободни работни места са обявени в област Видин към момента, показват данните в платформата „е-Трудова борса“ на Агенцията по заетостта. Най-търсени на трудови ...
ОЩЕ ОТ НОВИНИТЕ ДНЕС
Балетът дава възпитание за цял живот, казва ръководителят на балетна школа в Ямбол Фани Чернаева
Балетът възпитава дисциплина, култура и умение за работа в екип, а професионалните навици и любовта към изкуството се изграждат с години. Това каза в интервю дългогодишният балетен ...
Над 293 000 дружества и еднолични търговци вече са декларирали и платили данъците си в Габрово, съобщиха от офиса на НАП
Над 293 000 дружества и физически лица, извършващи дейност като еднолични търговци (ЕТ), вече са подали годишните си данъчни декларации и са внесли дължимите данъци, съобщи директо ...
Окръжният съд в Смолян отмени оправдателна присъда по дело за закана с убийство при домашно насилие
Окръжният съд в Смолян отмени оправдателна присъда на Районния съд и върна за ново разглеждане дело срещу мъж, обвинен в закана с убийство спрямо дъщеря си при условията на домашно ...
Осигурявайки транспортната свързаност, ще дадем равнопоставеност на всички региони
Осигурявайки транспортната свързаност, ще дадем равнопоставеност на всички региони, заяви министърът на регионалното развитие и благоустройството Иван Шишков по време на Национална ...
Полицията в Русе изяснява обстоятелствата, довели до смъртта на 38-годишен мъж
Полицията в Русе изяснява обстоятелствата, довели до смъртта на 38-годишен мъж, съобщи регионалният говорител на МВР Даниела Малчева. Той открит починал в жилището си в Русе от нег ...
Тикер в 14:05 ч.
Над 293 000 дружества и физически лица, извършващи дейност като еднолични търгов ...
Начало Основна линия
11993
България

Започнахме промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев

Започнахме по-дълбока промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев.Миналата седмица подадох сигнал в Call Sofia. Беше за дупка в пътната настилка, от онези, които не изглеждат спешни, докато не минеш през тях няколко пъти. Сигналът беше приет, а след няколко дни получих отговор, че е „възложено извършването на ремонт на компрометирания участък“.

| 02 Май 2026, 10:19 ч.
СЛУШАЙТЕ НОВИНАТА
Започнахме промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев
Започнахме промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев
Снимка © БТА

Започнахме по-дълбока промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев. 

Миналата седмица подадох сигнал в Call Sofia. Беше за дупка в пътната настилка, от онези, които не изглеждат спешни, докато не минеш през тях няколко пъти. Сигналът беше приет, а след няколко дни получих отговор, че е „възложено извършването на ремонт на компрометирания участък“. Формално всичко беше наред – системата работи, има движение по сигнала. И въпреки това остана едно усещане за недовършен разговор. Защото всъщност на мен не ми стана ясно какво следва. Кога ще се случи този ремонт? Кой ще го направи? Как мога да разбера дали изобщо е осъществен?
Това е моментът, в който много хора се отказват да следят какво се случва нататък", посочва в публикацията столичният кмет.

Васил Терзиев отбелязва още, че в последната година са направени немалко подобрения. „Отчитаме 33% подобрение в ефективността на обработването на сигнали при 19% повече натоварване„, пише той. Според него това само по себе си не е достатъчно, ако усещането на хората е, че процесът остава неясен и резултатът - несигурен. 

„Затова освен подобренията, започнахме и по-дълбока промяна в Call Sofia - такава, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, за да бъдат те по-ясни, по-проследими и по-ефективни. Когато подадете сигнал, да можете да видите не само че е приет, а какво реално се случва с него – през кои звена минава, кой носи отговорност, какво е направено до момента и какво предстои. Целта е, когато един сигнал бъде отбелязан като „приключен“, това да означава, че проблемът наистина е решен. И между двете да няма разминаване", уточнява Терзиев. Той допълва, че това е една от онези промени, които не се виждат веднага на улицата, но променят начина, по който работи системата.

Пуснахме анкета, която е отворена до 2 май, и ще ни помогне да насочим следващите стъпки в тази посока, пише още столичният кмет. 

Към първа страница Новини
Бъдете информани с нашите
тематични бюлетини:
Получавайте всеки ден най-вълнуващите новини от рубриката във входящата си поща. Допълнителна информация за регистрацията и процедурата за доставка и анулиране (отмяна) можете да получите в нашият раздел NRD Бюлетини или, като натиснете на връзката или по-долу.
Получавайте най-важните новини и събития от Вашият град. От понеделник до петък от нашия редактор Стела Филипова
КЪМ АБОНАМЕНТА
ОЩЕ ОТ РУБРИКАТА
Полицията в Русе изяснява обстоятелствата, довели до смъртта на 38-годишен мъж
Здравето не може да е под условие, казва директорът на многопрофилната болница „Св. Анна“ във Варна
Предлагат Младежкият център в Търговище да заработи като второстепенен разпоредител с бюджет
Жители на Пернишко настояват за пълна екологична оценка на проекта за ветропарк „Орисол – 2“
Общо 76 свободни работни места са обявени в област Видин
Още от рубриката
ВРЕМЕ ЗА ЧЕТЕНЕ
   
Време за четене - месец Юни
Препоръчани заглавия
ОЩЕ ОТ НОВИНИТЕ ДНЕС
Контекст
Над 293 000 дружества и еднолични търговци вече са декларирали и платили данъците си в Габрово, съобщиха от офиса на НАП
Основна линия
Окръжният съд в Смолян отмени оправдателна присъда по дело за закана с убийство при домашно насилие
Сфера
Осигурявайки транспортната свързаност, ще дадем равнопоставеност на всички региони
Местен фокус
Полицията в Русе изяснява обстоятелствата, довели до смъртта на 38-годишен мъж
Местен фокус
Здравето не може да е под условие, казва директорът на многопрофилната болница „Св. Анна“ във Варна
Контекст
ДПС внесе пакет законопроекти, свързани с правата на представителите на турската и мюсюлманската общност
В детайли
Парламентът одобри и на второ четене вдигането на тавана на дълга с до 3,8 млрд. евро
Местен фокус
Предлагат Младежкият център в Търговище да заработи като второстепенен разпоредител с бюджет
Местен фокус
Жители на Пернишко настояват за пълна екологична оценка на проекта за ветропарк „Орисол – 2“
Местен фокус
Общо 76 свободни работни места са обявени в област Видин
Още новини
ГОРЕ
Не изполваме интернет бисквитки. Не събираме лични данни и не споделяме такива с трети страни.
Не прилагаме проследяващи или наблюдаващи маркетингови/рекламни системи.

NRD24 © 2026 Всички права запазени. Програма на NRD. Издател Nachrichtenabteilung DRF.
Публикуваното съдържание, текст, снимки и графики е защитено от Германското законодателство за Авторско право.
ГОРЕ
Не изполваме интернет бисквитки. Не събираме лични данни и не споделяме такива с трети страни. Не прилагаме проследяващи или наблюдаващи маркетингови/рекламни системи.


NRD24 © 2026 Всички права запазени.
Издател Nachrichtenabteilung DRF.
Публикуваното съдържание, текст, снимки и графики е защитено от Германското законодателство за Авторско право.